Les engagements La Boutique Du Luminaire

Afin de satisfaire nos clients, nous prenons les engagements suivants :

1) Vous proposer des luminaires sélectionnés avec soin vendus au prix le plus bas.

2) Pour conseiller nos clients, nous mettons en place un service client de qualité avec plusieurs moyens de communication :

- Par mail à l'adresse contact@laboutiqueduluminaire.fr

- Par téléphone au : 09 82 37 11 92

Vous avez la possibilité de nous envoyer une photo de votre pièce ou un plan avec les mesures afin de vous proposer les luminaires les plus adaptés et vous proposer la meilleure solution.

3) Répondre aux mails dans un délai de 24/48h maximum (sauf samedi et dimanche).

4) Tenir nos clients informés de l'avancement de leur commande.

5) En cas d'imprévu, de problème, de rupture ou de retard : informer le client le plus rapidement possible.

6) Offrir l'assurance transport pour toutes les commandes.
ATTENTION : pour qu'une casse ou une détérioration soit prise en charge par l'assurance, il faut signaler le problème au transporteur et le mentioner sur le bordereau si le colis.
Vous devez contrôler le bon état de la marchandise à l'intérieur du avant de l'accepter en la sortant de son emballage.
En cas de doute et d'avarie, il faut le mentionner sur le bordereau de transport avant de le signaler. Vous pouvez aussi refuser la livraison. Si le livreur ne veut pas vous laisser le temps de contrôler le contenu de votre livraison, alors il faut mentionner sur le bordereau de livraison que "Le livreur refuse que je contrôle la marchandise et son état" et signer ensuite.

7) Assurer le service après-vente dans un délai raisonnable.

8) Assurer la garantie fabricant.

9) Nous mettons à la disposition des clients toutes les fiches techniques, les instructions de montage etc... Les fabricants s'engagent à fournir avec chaque luminaire une fiche technique et des instructions de montage ; il se peut que parfois ces informations soient manquantes. Si c'est le cas, le site laboutiqueduluminaire.fr ne pourra être tenue responsable d'une erreur de montage ou d'un endommagement du luminaire. Avant toute installation, vous devez absolument consulter les instructions de montage. Toutes ces informations sont disponibles sur simple demande à notre service client.


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